排队，是一个跟一个列队从事一些活动。 人类社会中，有称排队为文明的表现。在不同的社会中，有一定的文化差异。

　　排队是有限资源的分配方法之一，是一种经常遇见的非常熟悉的现象.它每天以这样或那样的形式出现在我们面前. 例如,到银行、工商、税务、电力、公安等部门办事，到医院就医、药房配药、输液室输液等,往往都需要排队等待接受某种服务.

　　这里,收费窗口、护士站及其服务人员都是服务机构或服务设备.而前去办事或就诊的人群则统称为现场客户，由于顾客的到达是随机性的,所以排队现象就不可避免了.

　　如果窗口服务性企业增添服务人员和服务设备,那就意味着要增加投资或发生空闲浪费;反之则会造成顾客排队等待时间太长,对顾客和社会都会带来不良影响。

　　因此,各服务性企业的管理者就要考虑如何在这两者之间取得平衡,以便提高服务质量,降低服务费用.所以，各窗口服务性企业都采用了排队机。

　　排队机工作原理

　　1、顾客进入办事大厅后，通过 [用户进入] 模块进入的排队系统中，系统按照顾客选择的业务队列和进入时间，把用户资料存储于相应的数据对象中。

　　2、柜员开始工作后，通过[柜员操作]模块登陆到柜员呼叫终端，呼叫顾客到本柜台办理相应业务。

　　3、[媒体控制]模块接收到柜员的呼叫命令信息后，生成相应得声音信息和显示信息，并显示到相应的显示设备上去(LED，电视，大屏幕等)

　　4、柜员办理完毕当前顾客业务后，顾客可以根据自己的体验，通过[用户评价]模块对服务内容进行相应得评价。

　　5、[数据统计]模块即时记录系统的所有操作步骤，收录统计数据。

　　6、[后台管理]模块实现整个系统数据流程的实时监控、管理及远程监控，也可以根据实际操作需要随时调整顾客的位置，顺序。

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