售后服务情况说明

1、保修期内售后服务情况：

整个项目全部完工后，我公司将根据向用户提供的软硬件设备的种类及应用范围，

实行全方位的、有效的、及时的售后技术支持和服务。

●     对本项目所提供的所有设备提供2年的免费上门保修服务,软件部分提供3年内免费升级。

●    本项目所提供的所有硬件设备及产品均享受原厂家及本公司的双重金牌服务。

●    设备故障报修的响应时间：在保修期内，我公司将提供灵活、多样的通信手段以保证7*24小时的响应服务，保证用户任何时候都能找到我公司工程师。我公司技术人员响应时间为1小时，若电话中无法解决，4小时内赶到现场进行维护，并在24小时内排除故障，如果设备故障在检修24小时后仍无法排除，我方提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户使用，直至故障设备修复。

●    在保修期内，我公司将对提供的软、硬件设备进行每3个月定期巡检和系统维护升级，并提供系统维护所需的备品备件和消耗材料，保障整个系统能够连续、稳定、可靠地运行。

●    在保修期内，我公司对所提供的硬件设备和软件提供免费技术支持。在此期间，发生的硬件设备扩展升级或软件的改进、增加新功能或者为适应最新标准所形成的最新版本均将提供给用户，并负责现场的升级工作，同时向用户提供必要的技术资料。

●    我公司所提供的设备均由我公司负责安排厂家直接供货，并协助上门安装调试。

●    系统开通运行后，我公司将根据用户提出的要求，不定期地向用户提供与本项工程有关的免费技术咨询服务和技术培训。

●    如果发生现场设备的搬移，我公司将根据用户提出的要求，提供必要的技术支持和现场安装服务。

2、保修期满后售后服务情况：

●    保修期满后的设备，我公司将继续免费上门，额外提供巡检服务。并提供维修维护，技术支持等售后服务，售后服务内容、方式与保修期内相同，但设备维修和更换只收成本费，所发生的费用我公司将会事先通知用户，用户同意后才执行。

●    质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我公司负责免费更换及维修。

●    质保期满后，应需方要求，我公司将（参考当时的市场价格）按优惠价格与需方签订定期维修保养合同及提供需方所需零配件。

●    在备件停止生产的情况下，我公司将事先将要停止生产的计划通知需方，使需方有足够的时间采购所需备件；在备件停止生产后，我公司将免费向需方提供备件的图纸、资料。

●    用户如果在以后的系统升级和扩充过程中，选用第三方产品，我公司将对所提供的硬件设备和软件系统，向用户提供必要的接口参数和技术支持。

3、晟坤全国售后网点：

●    安徽合肥

●    湖南长沙

●    湖北武汉

●    山西太原

●    广西南宁

●    重庆

4、我们的服务宗旨：“服务及时周到、用户称心满意”

为了及时接听用户心声，保证质量方针的落实，提高服务响应速度和效率，

为了使用户在实际操作过程中遇到的任何故障或疑难问题都能得到最及时有效的解决，

我公司严格按照ISO标准成立了专业的售后服务队伍——客户服务部。

用户的所有服务请求都将得到客户服务部的第一响应。

客户服务部是我们为客户提供售后技术支持和服务的专职部门群体，经验丰富、结构合理而精干，

大部分工程师从事多年的技术支持服务，包括多名通过Cisco、华为、微软、HP、Veritas、AVAYA、Intel专业认证的工程师。

同时用户如对工程师的服务不满，可向客户服务部的主管进行投诉。

5、我们的团队结构如下：

●    部门经理：

      组织客户工程师向顾客提供设备维护等售后服务工作；

      负责处理顾客投诉的有关工作，确保顾客投诉得到妥善的处理；

      加强对客户服务工作的管理，提升公司的形象。

      组织客户服务工程师进行学习，保证技术水平和服务质量的提高。

●    协调员：

      在用户、销售人员与本部门之间起沟通作用。

      记录用户故障信息，并定时加以汇总。

      负责对售后服务记录的统计、汇总、存档。

●    客服工程师：

      负责设备进入维护期后的诊断排错、咨询、上门服务，如不能及时解决，将问题提升至系统集成部或经销商、厂商；

      为用户提供快速、有效的售后服务，确保用户系统的性能优越和关键业务的持续、稳定的运作。

      我公司拥有CCNP、CCDA、CCNA、CPSE、MCSE、HP Server工程师、Veritas产品工程师、华为认证网络工程师、AVAYA产品工程师、Intel网络学院工程师等大批专业技术人才。